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一、服务承诺

提供24小时自助报修(安 装、调试、维修服务业务)、咨询、投诉与建议服务。

(1)服务时限

1、预约时限:对外 承诺2小时响应,对内要 求90分钟预约。

2、上门服务时限: 中心城市24小时内上门服务, 其它地区电话预约上门时间。

(2)收费政策

产品 安装收费标准
冰箱(柜) 对开门冰箱免费提供拆门服务,其它冰箱(柜) 不需要上门提供安装服务
洗衣机 1、滚筒、波轮洗衣机 ,保修期内提供一次免费上门安装服务

2、双桶洗衣机提供 电话指导安装服务,不提供上门免费安装服务

3、打孔安装收取 60元/台服务费

 

二、创维冰洗 “三包”服务政策

(1)按照国家 “三包”规定,在“三包”有效期内且属于 “三包”责任范围的,消费 者凭有效发票享受免费维修服务,创维冰洗产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表 :

 

产品类别 三包有效期(年) 主要部件名称 折旧率(日)
  整机 主要部件    
家用冰箱 1 3 压缩机、过滤器、 冷凝器、毛细管、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、主控板、电控显示器、电控冰箱传感器、化霜加热器、化霜定时器、温度保护器、电动风扇门 0.05%
洗衣机 1 3 电机、电脑主控板 、电脑显示板、水位开关、加热器、排水泵、恒温器、温度控制器,电子调速板、筒体、平衡块、三角架、皮带轮、电源开关、门开关、电脑触摸屏 0.05%

 

(2)“三包”有限期计算

1、新购机调试安装 服务的上门时间从产品送至用户家并成功报单安装后开始计算。

2、用户在三包有效 期内凭山包有效凭证及有效发票享受免费保修,无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。

(3)退换服务

1、经创维授权服务 人员上门检测确认产品出现质量问题的,购机7天内可办理退换机 服务,15天内可办理换机服 务。

2、网购产品自收到 商品之日起7日内可无条件退货 ,非产品质量问题退货产生的运费由用户承担。

 

三、“三包”期内不属于免费维 修范围

根据国家《部分商 品修理更换退换责任规定》,属下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费 维修服务:

1、消费者未按说明 书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、非经我公司驻外 服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;

3、无三包凭证及有 效发票或者无产品机身条码的;

4、三包凭证上的内 容与商品实物标识不符或有涂改的;

5、因不可抗拒力( 如雷击、电压不稳等)造成损坏的;

6、机身条码为虚假 的或者与机器信息不匹配的;

7、超过三包有效期 的。

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